• 常見問題
  • 【帳戶問題】

  • 1.如何註冊新帳號?
  • 新客戶請點選 ASUS Store 首頁右上方「註冊」,
  • 填寫「您的E-mail」→ 再輸入一次「您的E-mail」→ 請自訂「密碼」→再輸入一次「密碼」,即註冊完成;
  • 提醒您請務必填入有效信箱設置帳號,否則訂單相關訊息將無法順利通知。

  • 2.帳號密碼是否有限制?
  • 請使用您常用的E-mail作為訂購帳號,並設定您慣用的密碼即可;密碼請輸入6碼~16碼,限用英文、數字、底線。

  • 3.忘記密碼怎麼辦?
  • 請於 登入頁面,直接點選 忘記密碼 ,並輸入驗證碼,將透過E-mail發送密碼提醒至您的信箱。

  • 4.如何修改密碼?
  • 請至 我的帳戶 > 修改密碼 ,輸入E-mail帳號、密碼登入後,輸入新密碼,即可變更。
  • 【付款問題】

  • 1.付款方式有哪些?
  • 網站目前提供「信用卡」、「貨到付款」、「超商取貨付款」、「ATM轉帳」付款方式。
  • 提醒您:預購商品,本網站將不提供「貨到付款」及「超商取貨付款」服務。

  • 2.訂購完成後,可以變更付款方式嗎?
  • 為簡化及加速配送流程,ASUS Store沒有提供修改訂單服務。
  • 如欲修改付款方式,請至 我的帳戶 > 查訂單 ,退訂原本的訂單,再重新訂購一筆新的訂單。

  • 3.可接受國外信用卡嗎?
  • 目前尚未提供外國信用卡交易服務,造成不便,敬請諒解。
  • 【訂單問題】

  • 1.如何查詢訂單資料?
  • 請至 我的帳戶 > 查訂單 查詢。

  • 2.為何我查詢不到訂單呢?
  • 請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確,若訂購的E-mail與查詢​​的E-mail帳號不同,將產生查詢不到訂單的狀況。

  • 3.訂單取消後,還需要商品可以將商品寄過來嗎?
  • 因原訂單已取消,請您於本網站 (ASUS Store),商品頁重新訂購,感謝您的支持。

  • 4.訂購完成後,還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?
  • 為簡化及加速配送流程,ASUS Store沒有提供修改訂單服務。
  • 如欲修改付款方式,請至 我的帳戶 > 查訂單,退訂原本的訂單,再重新訂購一筆新的訂單。

  • 5.訂單商品收到發現商品有缺/損壞/送錯,怎麼辦?
  • 請至 我的帳戶 > 查訂單 查詢。

  • 6.什麼時候訂單會出貨呢?
  • 訂購完成後,我們會儘速出貨,您可以至 我的帳戶 > 查訂單 ,查詢出貨進度。
  • 【退貨問題】

  • 1.我收到的商品不喜歡可以退貨嗎?
  • 全站購物皆可享有商品到貨 七天猶豫期 之權益,如需退貨請至 我的帳戶 > 查訂單 申請。
  • 完成退訂申請後,我們將於二至三個工作天內派快遞前往取件,取件費用由本網站支付。
  • 待商品收回並驗收無誤後,將進行退款,並於退款日當天發送E-mail通知您。
  • 詳細退貨流程與說明請參考 「幫助中心」 > 售後服務說明
  • 【退款問題】

  • 商品退回後多久可以收到退回款項?
  • 申請退訂後,我們將於1-2個工作天派快遞前往取件;取回商品驗收無誤後,將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請, 銀行約需3到5個工作天作業。
  • 退款時,會有E-mail通知,您亦可於 我的帳戶 > 查訂單 ,查詢退款進度。
  • 若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。
  • 未出貨前退訂,多久可收到退款?
  • 若您於出貨前辦理退訂,我們將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請,銀行約需3到5個工作天作業。
  • 【配送問題】

  • 1.有哪些配送方式可以選擇?
  • 目前提供「宅配送達」與「至超商取貨」兩種方式。

  • 2.如何修改收貨地址?
  • 訂單出貨前,可至 我的帳戶 > 查訂單 ,點選「訂單明細」修改收貨地址;訂單已出貨,請點選「聯絡客服」留言,由客服人員替您處理。

  • 3.如何查询出貨與配送進度?
  • 您可於訂單出貨後,至 我的帳戶 > 查訂單 ,點選「出貨進度」的「詳」,查看商品配送進度。

  • 4.可以指定配送時間嗎?
  • 訂單出貨後,目前依物流分派與路順安排為主,目前暫不提供指定配送時間的服務,請您諒解。

  • 5.簽收前,包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?
  • 簽收包裹前,請先檢查以下內容:收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況; 若發現異常,請您可拒收整個包裹,並聯繫客服。

  • 6.簽收後,發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?
  • 簽收包裹後,請至 我的帳戶 > 查訂單 ,點選「聯絡客服」留言,客服將與您聯繫、進行處理。
  • 【發票問題】

  • 1.何時收到發票?
  • 本公司於出貨後主動開出電子發票,不另寄送紙本發票,若需要看發票內容,請至 我的帳戶 > 查訂單 ,點選「發票」查看。

  • 2.如何索取紙本發票?
  • 請於訂購完成頁面點選「索取紙本發票」索取,您索取的紙本發票將會隨貨寄送。
  • 3.未索取紙本發票可以申請補開嗎?
  • 若您訂購時未索取紙本發票,目前無法申請補開,請您諒解。

  • 4.能否指定發票內容呢?
  • 本公司發票為系統化自動開立,預設為您訂購的商品名稱和型號,不支援修改發票內容,給您帶來不便,請您諒解。

  • 5.一筆訂單可以開立多張發票嗎?
  • 每一筆訂單僅能開立一張發票,無法申請開立多張發票;若您有多筆發票需求,請分多筆訂單訂購。

  • 6.發票打統編
  • 發票需要打統編,請於填寫收貨地址時,點選「發票需打統編請按此」。
  • 【聯繫客服】

  • 如何與客服聯繫?
  • 若訂單有任何問題歡迎至 我的帳戶 > 查訂單 ,點選「聯絡客服」留言,我們將儘快回覆您的問題。